Umtausch & Rückgabe

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf völlig zufrieden sind

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder Ihre Anforderungen nicht erfüllen, können Sie ihn in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an uns zurücksenden oder eine vollständige Rückerstattung für den Preis, den Sie für den Artikel bezahlt haben (siehe unsere Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie). Wenn dies nicht fehlerhaft ist, können wir die Rückgabe von getragenem, personalisiertem oder angepasstem Schmuck nicht akzeptieren.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und drucken Sie ein frei verwendbares Etikett.

2. Verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher. Legen Sie so viel Originalverpackung wie möglich bei.

3. Bringen Sie es zur Post und fragen Sie nach einer Entsendebescheinigung.

4. Ihre Rücksendung wird bearbeitet und ein Ersatz oder eine Rückerstattung ausgestellt.

 

Unsere Börsenrichtlinie

Wir tauschen Ihren Artikel gerne aus, solange er in einwandfreiem Zustand zurückgegeben wird und die oben genannten Kriterien für die Rücksendung erfüllt.

In dem Rücksendeformular, das Ihren unerwünschten Artikeln beiliegt, bitten wir Sie, Details anzugeben, für den Artikel, für den Sie den Artikel austauschen möchten, sowie Ihre Kontaktdaten, damit wir Sie bei Bedarf kontaktieren können.

Wenn Sie einen Aufpreis zahlen müssen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, damit die Zahlung telefonisch erfolgen kann.

Wenn eine teilweise Rückerstattung fällig ist, wird diese auf die für die ursprüngliche Transaktion verwendete Karte gutgeschrieben. Wenn Sie einen Artikel mit einem niedrigeren Wert eintauschen, behalten wir uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr und eine Postgebühr zum Preis des Ersatzartikels hinzuzufügen. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, um Sie darüber zu informieren.

 

Rückgaberecht

Für Rückerstattungen oder Stornierungen, die innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung eingehen, erstatten wir Ihre Zahlung, einschließlich der Verpackungs- und Versandkosten (außer den zusätzlichen Kosten, wenn Sie eine andere als die kostengünstigste Versandart wählen Art der von uns angebotenen Standardlieferung). Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung der bestellten Artikel.

Bei Teilbestellungsanfragen, die innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Lieferung eingehen, erstatten wir die Bestellkosten. Verpackungs- und Versandkosten werden nicht erstattet. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung der bestellten Artikel.

Nach 14 Tagen des Tages nach der Lieferung eingegangene vollständige oder teilweise Bestellungen können nach unserem Ermessen angenommen und eine Gutschrift oder ein Austausch angeboten werden. Die Verpackungs- und Versandkosten werden nicht erstattet, und der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung der bestellten Artikel.

Die üblichen Verpackungs- und Versandkosten für den Umtausch von Artikeln werden nicht berechnet, es sei denn, die Umtauschartikel werden zur Rückerstattung an uns zurückgeschickt. In diesem Fall werden sie von der Erstattung abgezogen. Express-Verpackungs- und Versandkosten für den Austausch von Artikeln müssen im Voraus bezahlt werden.

 

Verfahren

Wenn Sie eine Bestellung gemäß den Bestimmungen der Verordnung über Verbraucherverträge (Information, Stornierung und zusätzliche Kosten) 2013 stornieren möchten, klicken Sie bitte hier.

Um eine Rücksendeanfrage über diese Website zu senden, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein, klicken Sie auf "Abgeschlossene Bestellungen", klicken Sie neben der entsprechenden Bestellung auf "Rücksendungen", füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf "Rücksendeanfrage senden". Alternativ kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, was Sie zurückgeben möchten und warum Sie es zurückgeben möchten.

Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrer Rücksendeanforderung und Anweisungen zur Rücksendung der Artikel an uns.

Wir werden mit Ihnen vereinbaren, den Artikel je nach Verfügbarkeit entweder zu erstatten, zu ersetzen oder umzutauschen.

Bitte senden Sie uns die Rücksendungen unverzüglich und auf jeden Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag zurück, an dem Sie Ihre Rücksendeanfrage übermitteln. Es wird empfohlen, eine aufgezeichnete oder Sendungsverfolgungsmethode zu verwenden, die ausreichenden Versicherungsschutz für den gebuchten Wert bietet.

Nach Erhalt des Pakets stellen wir fest, ob der Artikel gemäß unseren Richtlinien zur Rücksendung zulässig ist.

Sobald wir Ihre Waren zurückerhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung und Ihre Erstattung wird innerhalb von 7 Tagen bearbeitet.

Rückerstattungen werden mit denselben Zahlungsmitteln, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, zurückerstattet. Es kann einige zusätzliche Arbeitstage dauern, bis das Bank- und Kreditkartensystem das Guthaben auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto zurückgebucht hat, sobald wir Ihre Erstattung bearbeitet haben.

Wenn der Artikel nicht akzeptabel ist, senden wir ihn mit einer Begründung der Rücksendung an Sie zurück.